Olá Tripulante,

Módulo 6
Guest Relations

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curso completo
  • Facilitador: Marcus Caldeira
  • Módulo Obrigatório
  • Aulas: 23
  • Material Didático
  • Exames: 11
Descrição do curso
O módulo Guest Relations da Deck4 tem como objetivo formar recepcionistas e atendentes do Escritório de Excursões dos navios de cruzeiros. O curso foi desenvolvido com ênfase total no departamento de Relacionamento com o Hóspede que é considerado o mais importante do navio. Nele você vai entender como funciona a elaboração, organização e operacionalização dos procedimentos da Recepção e do Shore Excursion Office de bordo. Bora embarcar?
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certificado incluso
A Metodologia de Ensino Deck4 confere certificado internacional de conclusão do curso aos alunos aprovados.
entenda o curso

Como é o módulo Guest Services da Deck4?

Este módulo tem como objetivos desenvolver competências fundamentais para o atendimento ao hóspede a bordo dos navios, como: recepcionar e atender passageiros na recepção e no escritório de excursões do navio; elaborar, organizar e operacionalizar procedimentos da recepção e do escritório de excursões a bordo. É destinado a pessoas que queiram se qualificar nas áreas de recepção e excursões dos navios de cruzeiros.
Nesse curso nós vamos aprender:

  • Principais funções da Recepção e do Escritório de Excursões a bordo
  • Tipos de reservas e Regras de Conduta
  • Organização da Recepção e do Shorex
  • Excursion Office O dia-a-dia da (o) recepcionista (a) a bordo
  • Departamento financeiro e sistemas
  • Situações de emergência e protocolos Pós-Covid

Marcus Caldeira

Facilitador
sobre
Com mais de 10 anos de vivência na indústria dos cruzeiros marítimos, Marcus é especialista em Mercado Americano e tem experiência como Oficial de Desembarque em diversos portos ao redor do mundo, além de vivência em navios de tamanhos variados. Sempre trabalhou para o Grupo Royal Caribbean onde ingressou como Assistente de Garçom.Atualmente é oficial no cargo de Supervisor de Recepção. Ingressou na vida a bordo pelo Projeto Social Tripulantes do Futuro.

Recomendações

“Gostei muito de tudo. Das explicações e do apoio. O que eu achei mais interessante foi à questão da verdade. Todos os professores são muito profissionais e éticos. Eles nos fazem refletir sobre o que realmente queremos para o nosso futuro e nos apresentam uma realidade de mercado muito diferente da que imaginávamos no começo do curso. O professor Fabrício é muito sincero. Ele fala dos pontos positivos desta profissão, mas também fala dos negativos. Não esconde nada. Isso me deixou mais confiante e segura.”
Valquíria Silva de Morais
Tripulante
“Gostei muito das aulas. Agora tenho certeza do que realmente quero para a minha vida: seguir essa carreira e poder conquistar o meu sonho que é comprar um apartamento. Estou muito focada e me dedico ao máximo no curso. Sei que tenho tudo para me dar bem e alcançar o sucesso que procuro. Quanto ao professor Fabrício, ele deixou muito claro o que é o trabalho em navios, me deu mais certeza de navegar.”
Juliana dos Santos Valcarcel
Tripulante
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